Обмен и возврат товара
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, не считая дня получения, если иной, более длительный срок не установлен продавцом.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны при условии, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется расчетный документ или другой документ, подтверждающий приобретение товара.
Если товар не подошел по форме, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, покупатель может обратиться к продавцу для его обмена или возврата в соответствии с требованиями законодательства.
Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель имеет право выбрать другой предусмотренный законодательством способ решения вопроса, в том числе получить возврат денежных средств за товар.
Товары, которые не подлежат обмену или возврату
Законодательством определен перечень товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат обмену или возврату. В соответствии с действующим перечнем, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 01.11.2024 № 1243, в частности, не подлежат обмену или возврату косметическая продукция и моющие средства без защитной упаковки, которая препятствует свободному доступу к таким товарам.
То есть сама принадлежность товара к косметической продукции не означает автоматический запрет на его обмен или возврат. Ограничение применяется в случаях, предусмотренных действующим законодательством, в частности в отношении косметической продукции без соответствующей защитной упаковки.
Ознакомиться с действующим перечнем товаров, которые не подлежат обмену (возврату), можно в постановлении Кабинета Министров Украины № 1243 от 01.11.2024.
Возврат товара
При получении заказа рекомендуем проверить соответствие товара заказу, его количество, комплектацию и внешнее состояние. Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки или товара, несоответствие заказу или другие очевидные недостатки, сообщите об этом представителю службы доставки и свяжитесь с нами для решения вопроса.
Для оформления обмена или возврата, пожалуйста, предварительно свяжитесь с менеджером магазина и сообщите номер заказа и причину обращения. Менеджер предоставит информацию о дальнейшем порядке действий и адресе для возврата товара.
Товар, который возвращается в связи с тем, что он не подошел покупателю, должен быть неиспользованным, с сохраненным товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками, если они предусмотрены производителем.
Отказ от заказа
Если вы хотите отменить заказ до его отправки или возникли сложности с его получением, сообщите, пожалуйста, менеджеру магазина как можно раньше. Мы поможем отменить заказ или согласовать дальнейшие действия в зависимости от его статуса.
Для дистанционных заказов законодательством также предусмотрено право потребителя отказаться от договора в течение 14 дней в случаях и на условиях, определенных Законом Украины «О защите прав потребителей». Это право имеет предусмотренные законом исключения, в том числе в отношении товаров, которые относятся к определенному перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Возврат денежных средств
После согласования возврата и получения товара денежные средства возвращаются покупателю в соответствии с требованиями законодательства и согласованным способом возврата.
При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством или не согласован сторонами.
Если оплата осуществлялась другим способом, порядок возврата денежных средств согласовывается с менеджером магазина.
Срок возврата денежных средств зависит от основания возврата и способа оплаты и осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.
Важно: каждое обращение по вопросу обмена или возврата рассматривается в соответствии с действующим законодательством Украины с учетом вида товара, его состояния, способа приобретения и других обстоятельств заказа.