Обмін та повернення товару
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, не враховуючи день отримання, якщо інший, більш тривалий строк не встановлений продавцем.
Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також наявний розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару.
Якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, покупець може звернутися до продавця для його обміну або повернення відповідно до вимог законодавства.
Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець має право обрати інший передбачений законодавством спосіб вирішення питання, зокрема отримати повернення коштів за товар.
Товари, які не підлягають обміну або поверненню
Законодавством визначено перелік товарів, які за належної якості не підлягають обміну або поверненню. Відповідно до чинного переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243, зокрема, не підлягають обміну або поверненню косметична продукція та мийні засоби без захисної упаковки, яка перешкоджає вільному доступу до таких товарів.
Тобто сама належність товару до косметичної продукції не означає автоматичну заборону на його обмін або повернення. Обмеження застосовується у випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема щодо косметичної продукції без відповідної захисної упаковки.
Ознайомитися з чинним переліком товарів, що не підлягають обміну (поверненню), можна в постанові Кабінету Міністрів України № 1243 від 01.11.2024.
Повернення товару
При отриманні замовлення рекомендуємо перевірити відповідність товару замовленню, його кількість, комплектацію та зовнішній стан. Якщо під час отримання ви виявили пошкодження упаковки або товару, невідповідність замовленню чи інші очевидні недоліки, повідомте про це представника служби доставки та зв’яжіться з нами для вирішення питання.
Для оформлення обміну або повернення, будь ласка, попередньо зв’яжіться з менеджером магазину та повідомте номер замовлення і причину звернення. Менеджер надасть інформацію щодо подальшого порядку дій та адреси для повернення товару.
Товар, який повертається у зв’язку з тим, що він не підійшов покупцю, має бути невикористаним, із збереженим товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами та ярликами, якщо вони передбачені виробником.
Відмова від замовлення
Якщо ви бажаєте скасувати замовлення до його відправлення або виникли складнощі з його отриманням, повідомте, будь ласка, менеджера магазину якомога раніше. Ми допоможемо скасувати замовлення або узгодити подальші дії відповідно до його статусу.
Для дистанційних замовлень законодавством також передбачено право споживача відмовитися від договору протягом 14 днів у випадках та на умовах, визначених Законом України «Про захист прав споживачів». Це право має передбачені законом винятки, зокрема щодо товарів, які належать до визначеного переліку таких, що не підлягають обміну або поверненню.
Повернення коштів
Після погодження повернення та отримання товару кошти повертаються покупцю відповідно до вимог законодавства та погодженого способу повернення.
При оплаті банківською карткою кошти повертаються на картку, з якої була здійснена оплата, якщо інший спосіб не передбачений законодавством або не погоджений сторонами.
Якщо оплата здійснювалася іншим способом, порядок повернення коштів узгоджується з менеджером магазину.
Строк повернення коштів залежить від підстави повернення та способу оплати і здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством України.
Важливо: кожне звернення щодо обміну або повернення розглядається відповідно до чинного законодавства України з урахуванням виду товару, його стану, способу придбання та інших обставин замовлення.